POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 24 de agosto de 2026 En ThePlug, disponible a través del sitio web theplug.mx y de la aplicación móvil ThePlug, respetamos la privacidad de nuestros usuarios y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. La presente Política de Privacidad explica qué información puede recopilar ThePlug, cómo se utiliza, cómo se protege, en qué casos puede ser tratada por proveedores tecnológicos y cuáles son los derechos de los usuarios respecto de sus datos personales. Esta política aplica al uso del sitio web theplug.mx, la aplicación móvil ThePlug, las cuentas de usuario, membresías, acceso a clases y contenido digital, así como a los servicios relacionados con la plataforma. Al utilizar ThePlug, el usuario reconoce haber leído esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de los datos

ThePlug es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus servicios digitales. Para cualquier asunto relacionado con privacidad, datos personales o ejercicio de derechos, el usuario puede comunicarse a: Correo electrónico: contacto@theplug.mx Sitio web: theplug.mx

2. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que el usuario utilice ThePlug, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información.

2.1. Datos de cuenta e identificación

Cuando el usuario crea una cuenta, inicia sesión o utiliza funciones que requieren autenticación, podemos procesar información como:
  • Nombre.
  • Apellidos, cuando sean proporcionados.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Nombre de usuario.
  • Identificadores internos asociados con la cuenta.
  • Información necesaria para la autenticación.
  • Estado de la cuenta.
  • Información asociada con la membresía del usuario.
Estos datos son necesarios para identificar al usuario, administrar su cuenta y permitir el acceso a los servicios correspondientes.

2.2. Datos relacionados con membresías

Podemos procesar información relacionada con:
  • Membresía o plan contratado.
  • Estado de la membresía.
  • Fecha de inicio.
  • Fecha de vencimiento o renovación, cuando corresponda.
  • Estado relacionado con la contratación o pago del servicio.
  • Historial relacionado con la membresía.
Esta información se utiliza para determinar los contenidos y servicios disponibles para cada usuario.

2.3. Información relacionada con pagos

Cuando el usuario contrata una membresía o servicio de pago, podemos procesar información administrativa relacionada con la operación, como:
  • Estado de pago.
  • Plan adquirido.
  • Fecha de la operación.
  • Identificadores de la transacción proporcionados por el procesador correspondiente.
Cuando el pago se realiza mediante un proveedor externo, los datos financieros sensibles necesarios para procesar la operación pueden ser tratados directamente por dicho proveedor conforme a sus propios términos y políticas de privacidad. ThePlug no requiere almacenar directamente los datos completos de una tarjeta bancaria cuando estos son procesados por un proveedor externo.

2.4. Datos sobre el uso de ThePlug

Podemos recopilar o procesar información relacionada con la utilización de la plataforma, incluyendo:
  • Inicio y cierre de sesión.
  • Acceso a clases.
  • Acceso a videos y contenido digital.
  • Contenido disponible conforme a la membresía.
  • Interacciones necesarias para proporcionar las funcionalidades de la aplicación.
  • Preferencias relacionadas con el funcionamiento del servicio.
  • Información relacionada con el acceso permitido a determinados contenidos.
Esta información puede utilizarse para proporcionar correctamente el servicio y mantener la continuidad de la experiencia del usuario dentro de ThePlug.

2.5. Datos técnicos y del dispositivo

Al utilizar el sitio web o la aplicación móvil, pueden procesarse determinados datos técnicos necesarios para el funcionamiento, seguridad y mantenimiento del servicio. Estos datos pueden incluir:
  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo.
  • Sistema operativo.
  • Versión de la aplicación.
  • Navegador utilizado.
  • Información de conexión.
  • Identificadores técnicos de la aplicación o del dispositivo necesarios para prestar el servicio.
  • Registros técnicos relacionados con errores, autenticación, funcionamiento o seguridad.
Estos datos se utilizan para operar correctamente la aplicación, mantener la seguridad de las cuentas, detectar errores técnicos y proteger el servicio.

3. Permisos del dispositivo

ThePlug únicamente utilizará los permisos del dispositivo que resulten necesarios para las funcionalidades habilitadas en la aplicación. Cuando alguna función requiera autorización del sistema operativo, el usuario podrá conceder o rechazar el permiso correspondiente mediante las opciones mostradas en su dispositivo. ThePlug no utilizará permisos del dispositivo para finalidades distintas de aquellas relacionadas con el funcionamiento de las características que los requieran. Los permisos otorgados pueden administrarse posteriormente desde la configuración del sistema operativo del dispositivo.

4. Notificaciones

La aplicación ThePlug puede utilizar servicios de notificaciones para enviar comunicaciones relacionadas con la aplicación y sus servicios. Cuando el usuario autoriza las notificaciones, puede utilizarse un identificador técnico o token asociado con el dispositivo para permitir la entrega de dichas notificaciones. Las notificaciones pueden utilizarse para comunicaciones relacionadas con:
  • La cuenta del usuario.
  • La membresía.
  • Contenido disponible.
  • Información relevante sobre el servicio.
  • Funcionamiento de la plataforma.
El usuario puede desactivar las notificaciones desde la configuración de su dispositivo en cualquier momento.

5. Finalidades para las que utilizamos los datos

La información recopilada o procesada por ThePlug puede utilizarse para:
  • Crear cuentas de usuario.
  • Administrar cuentas.
  • Autenticar usuarios.
  • Mantener iniciada una sesión.
  • Permitir el acceso a la aplicación y al sitio web.
  • Administrar membresías.
  • Gestionar el acceso al contenido correspondiente a cada plan.
  • Proporcionar acceso a clases y contenido digital.
  • Gestionar operaciones relacionadas con membresías y pagos.
  • Proporcionar soporte al usuario.
  • Atender consultas o solicitudes.
  • Mantener la seguridad de las cuentas.
  • Detectar accesos no autorizados.
  • Prevenir uso indebido o actividades fraudulentas.
  • Mantener el funcionamiento técnico de la plataforma.
  • Diagnosticar errores.
  • Mejorar la estabilidad y rendimiento del servicio.
  • Enviar comunicaciones relacionadas con la cuenta o el servicio.
  • Enviar notificaciones cuando el usuario haya otorgado el permiso correspondiente.
  • Cumplir obligaciones legales aplicables.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas descritas en esta Política de Privacidad.

6. Cómo se comparten los datos

ThePlug no vende los datos personales de sus usuarios. Sin embargo, determinados datos pueden ser procesados o compartidos con proveedores tecnológicos cuando sea estrictamente necesario para operar el servicio. Estos proveedores pueden pertenecer a las siguientes categorías:

Proveedores de infraestructura y hospedaje

Pueden procesar información necesaria para almacenar y operar el sitio web, la aplicación, las cuentas de usuario y los servicios relacionados.

Proveedores de procesamiento de pagos

Cuando el usuario realiza una operación de pago, determinados datos relacionados con la transacción pueden ser procesados por el proveedor de pagos correspondiente.

Proveedores de notificaciones y servicios para aplicaciones móviles

Determinados identificadores técnicos del dispositivo pueden ser procesados para permitir el envío de notificaciones.

Proveedores de servicios de correo electrónico

La dirección de correo electrónico y la información necesaria para enviar comunicaciones relacionadas con la cuenta pueden ser procesadas por servicios utilizados para el envío de correos.

Proveedores de infraestructura tecnológica

Información técnica limitada puede ser procesada por servicios necesarios para autenticación, seguridad, operación, diagnóstico de errores o mantenimiento de la aplicación. Estos proveedores solamente deben tratar la información necesaria para prestar sus servicios.

7. Firebase y servicios de Google

La aplicación ThePlug utiliza infraestructura tecnológica de Google Firebase para determinadas funciones relacionadas con la aplicación móvil. Dependiendo de las características activadas, Firebase puede procesar información técnica necesaria para prestar sus servicios, como:
  • Identificadores técnicos de la aplicación o dispositivo.
  • Información relacionada con la entrega de notificaciones.
  • Información técnica necesaria para el funcionamiento de los servicios integrados.
El tratamiento realizado directamente por Google se encuentra sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad. ThePlug utiliza estos servicios como parte de la infraestructura técnica necesaria para proporcionar determinadas funciones de la aplicación.

8. Google Play

La aplicación ThePlug se distribuye a través de Google Play. Google puede recopilar determinados datos relacionados con el uso de Google Play, instalación de aplicaciones, dispositivo y cuenta de Google conforme a sus propios términos y políticas de privacidad. La información recopilada directamente por Google Play es administrada por Google y no por ThePlug.

9. WordPress e infraestructura de ThePlug

ThePlug utiliza infraestructura tecnológica basada en WordPress y servicios relacionados para administrar determinadas funcionalidades de la plataforma. Esta infraestructura puede intervenir en funciones como:
  • Registro de usuarios.
  • Inicio de sesión.
  • Autenticación.
  • Administración de cuentas.
  • Membresías.
  • Permisos de acceso.
  • Gestión de contenido.
  • Comunicación entre la aplicación móvil y el sitio web.
Los datos tratados mediante esta infraestructura se utilizan para proporcionar las funciones correspondientes al usuario.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de ThePlug puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para proporcionar sus funcionalidades. Estas tecnologías pueden utilizarse para:
  • Mantener iniciada una sesión.
  • Identificar una sesión activa.
  • Recordar información necesaria durante la navegación.
  • Gestionar determinadas preferencias.
  • Proteger la seguridad de la cuenta.
  • Permitir el funcionamiento adecuado del sitio web.
El usuario puede administrar o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador. Bloquear determinadas cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de algunas características del servicio.

11. Datos personales sensibles

ThePlug no solicita intencionalmente información personal sensible que no resulte necesaria para proporcionar sus servicios. La aplicación está orientada al acceso a clases y contenido digital, administración de cuentas y membresías. ThePlug no utilizará datos personales sensibles para finalidades distintas de aquellas expresamente autorizadas por el usuario o exigidas por la legislación aplicable.

12. Seguridad de la información

ThePlug adopta medidas administrativas y tecnológicas razonables destinadas a proteger la información contra:
  • Acceso no autorizado.
  • Alteración.
  • Uso indebido.
  • Pérdida.
  • Divulgación no autorizada.
  • Destrucción.
La plataforma utiliza mecanismos de autenticación para restringir el acceso a cuentas y contenido. Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Los usuarios son responsables de mantener confidenciales sus credenciales de acceso y no deben compartir sus contraseñas con terceros. En caso de detectar un posible acceso no autorizado, deberán comunicarse con: contacto@theplug.mx

13. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para:
  • Mantener activa la cuenta.
  • Proporcionar los servicios contratados.
  • Administrar membresías.
  • Atender solicitudes del usuario.
  • Cumplir obligaciones administrativas.
  • Cumplir obligaciones legales.
  • Resolver controversias.
  • Prevenir fraude o abuso del servicio.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal para conservarla, podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada conforme corresponda.

14. Eliminación de la cuenta y datos asociados

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados cuando resulte legal y técnicamente procedente. La solicitud puede realizarse mediante: contacto@theplug.mx Para proteger la cuenta, la solicitud deberá realizarse desde el correo electrónico asociado con ella o deberá proporcionar información suficiente para verificar la identidad del titular. Después de verificar la solicitud, ThePlug procederá con la eliminación de la información correspondiente, excepto aquella que deba conservarse por motivos legales, administrativos, fiscales, de seguridad o prevención de fraude. La eliminación de la cuenta puede implicar la pérdida definitiva del acceso a:
  • La cuenta.
  • Membresías.
  • Historial asociado.
  • Preferencias.
  • Contenido restringido.
  • Información asociada con el perfil.

15. Derechos ARCO

Conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, el titular puede ejercer los siguientes derechos:

Acceso

Solicitar información respecto de los datos personales que ThePlug mantiene sobre el titular.

Rectificación

Solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos o incompletos.

Cancelación

Solicitar la eliminación de los datos personales cuando legalmente proceda.

Oposición

Solicitar que determinados datos dejen de utilizarse para determinadas finalidades cuando resulte legalmente procedente. También podrá solicitar la revocación de un consentimiento previamente otorgado cuando corresponda. Las solicitudes pueden realizarse mediante: contacto@theplug.mx ThePlug podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de proporcionar, modificar o eliminar información personal.

16. Menores de edad

Cuando una persona menor de edad utilice ThePlug, deberá hacerlo con la autorización de su madre, padre o tutor cuando así lo requiera la legislación aplicable. Si una madre, padre o tutor considera que un menor proporcionó datos personales sin la autorización correspondiente, podrá solicitar su revisión o eliminación mediante: contacto@theplug.mx

17. Transferencias y tratamiento mediante infraestructura internacional

Debido a la naturaleza de los servicios digitales utilizados para operar un sitio web y una aplicación móvil, algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar determinada información mediante infraestructura ubicada fuera de México. Cuando esto ocurra, el tratamiento se realizará para proporcionar los servicios tecnológicos correspondientes y estará sujeto a las obligaciones de privacidad y seguridad aplicables.

18. Enlaces y servicios de terceros

ThePlug puede incorporar enlaces o integraciones con servicios de terceros. Cuando el usuario abandona ThePlug o utiliza directamente un servicio externo, el tratamiento realizado por dicho tercero se encontrará sujeto a sus propias políticas de privacidad. ThePlug no controla las prácticas de privacidad de servicios externos independientes.

19. Comunicaciones con los usuarios

ThePlug puede utilizar la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con:
  • La cuenta.
  • La membresía.
  • Pagos.
  • Seguridad.
  • Cambios importantes en el servicio.
  • Soporte solicitado.
  • Información necesaria para proporcionar los servicios contratados.
Cuando una comunicación comercial permita cancelar la suscripción, se proporcionarán los mecanismos correspondientes.

20. Control del usuario sobre sus datos

El usuario puede:
  • Solicitar acceso a sus datos.
  • Solicitar la corrección de información.
  • Solicitar la eliminación de su cuenta.
  • Ejercer sus derechos ARCO.
  • Administrar los permisos concedidos a la aplicación desde su dispositivo.
  • Desactivar las notificaciones desde la configuración del dispositivo.
  • Administrar cookies desde su navegador.
  • Comunicarse con ThePlug para resolver cualquier duda relacionada con privacidad.
Las solicitudes relacionadas con datos personales deberán dirigirse a: contacto@theplug.mx

21. Cambios en esta Política de Privacidad

ThePlug podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios en:
  • La aplicación.
  • El sitio web.
  • Las funcionalidades disponibles.
  • Los servicios tecnológicos utilizados.
  • La legislación aplicable.
  • Los procedimientos de privacidad o seguridad.
La versión vigente estará disponible públicamente en theplug.mx e indicará la fecha de su última actualización. Cuando un cambio sea material y resulte necesario, ThePlug podrá comunicarlo mediante los canales disponibles dentro de sus servicios.

22. Legislación aplicable

El tratamiento de los datos personales realizado por ThePlug se sujetará a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y a las disposiciones correspondientes en materia de protección de datos personales.

23. Contacto

Para cualquier duda, aclaración, solicitud de eliminación de cuenta o ejercicio de derechos relacionado con esta Política de Privacidad: ThePlug Sitio web: theplug.mx Correo electrónico: contacto@theplug.mx